屹天自助服务平台


屹天自助服务平台

时间: 2008-08-01 点击:  [字体: ]

    客户是企业发展的基础,企业的一切运营都围绕着客户进行,如何加强与客户的沟通互动、如何及时得到和处理客户的反馈、如何给客户提供更高质量的服务、如何提高客户的满意度和忠诚度是摆在企业面前的重要课题。为此,很多大型企业都纷纷投入大量的人力物力建立自己网上的自助服务平台,把一些原先网下进行的,但是适合网上处理的业务放到网上来,是除了面对面和电话形式的集中客户服务中心以外,另外一种越来越举足轻重的更有效提升服务质量、降低运营成本、提高客户满意度的服务形式。但要建立这样的平台所需要投入的人力物力对中小企业来说无疑是难以负担的,难道就没有更适合中小企业的客户自助服务平台了吗?
    屹天信科开发的客户自助服务平台以“一切以客户为中心”的宗旨出发,为中小企业量身订做的为企业与客户之间提供一个完善的互动交流平台解决方案。利用该平台,客户可以根据需要很方便的给企业发出任务申请,系统将自动建立处理任务,企业内部员工可以对任务进行流转分派,指定相关人员去执行;客户可以实时查询企业相关任务处理的客服记录、并可随时给出自己的意见;客户可以跟在线客服即时沟通、给企业相关人员发送站内短信;客户还可以在此进行产品在线订购、查询与企业的业务及财务往来状况等。

    自助服务平台具有以下特点:
   
●  无须额外的投入,客户自助服务平台是屹天信科WOIS系列产品中OACRM功能应用的扩展,与OACRM内部办公全面整合,只要拥有屹天信科的OACRM即可同时拥有属于企业自己的客户自助服务平台。
    ●  企业利用网上自助服务平台向客户提供便捷、更卓有成效的服务,降低服务成本。
    ●  企业可以根据需要自定义相关任务(如:需求意向、投诉申告、客户服务等等)。
    ●  客户可以根据需要很方便的给企业发出任务申请,系统将自动建立处理任务,企业内部员工可以对任务进行流转分派,指定相关人员去执行任务。
    ●  客户可以随时对任务进行反馈,可参与任务的全过程,客户、平台、企业有机结合,真正体现企业与客户的互动。
    ●  实时的服务状态查询,任务的处理更透明化,让客户体会企业的重视程度。
    ●  更高层次地满足客户的需求,最大限度提升客户满意程度。
    ●  宣传公司形象,大大提高工作效率与市场竞争能力,并极大地降低经营成本,最终使企业走向成功。

    客户服务平台示意图:


    客户服务平台页面效果图:


自助服务平台功能介绍
    一. 任务查询与申请
    客户可根据企业设定的服务项目,在自助服务平台查询或申请该服务项目的任务。当客户查询时,将该服务项目的所有任务列表显示,客户可对每个任务进行实时状况浏览,发表自己建议。当客户有该服务项目需求时可自行建立该类型任务,通过自助服务平台提交给企业工作人员进行流程化办公处理。任务实时查询和申请让客户对自己的处理任务“了如指掌”,使客户和企业之间真正的互动起来,提高企业办公效率。
    ●  企业自定的服务项目菜单表现形式,可根据自己行业需求自定服务项目。


    ●  查询服务项目任务时,该服务项目所有任务列表界面:


    ●  浏览任务详情页面:


    ●  申请服务项目任务提交表单:


    二. 财务查询
   
可查询客户在企业消费的录、扣款记录,让客户对自己每一笔消费都能“有迹可查”,财务“透明化”提高客户对企业的信任度。
    ●  财务查询页面,对录、扣款记录进行列表显示,可按时间段进行查询显示。


    三. 订单查询
    可对客户在企业的所有订单进行查询,通过订单查询客户可及时了解自己的订单处理状态。
    ●  订单查询页面,所有订单列表显示,可按时间段等条件进行搜索查看。点击“浏览”可对订单的详细数据进行查看。


    ●  订单详细数据查看页面。


    四.在线订购
    客户可通过自助服务平台在线订购功能,直接购买商品,给企业下订单。
    ●  商品列表页面:


    ●  购买商品详细信息页面:


    ●  确认购买信息页面:


    五.客户资料修改
    客户可自行修改自己的资料,可对自己的资料进行补充完善,如果有信息变更的也好让企业能及时了解,如,联系电话、手机等。
    ●  会员资料修改页面:


    六、与在线客服实时沟通、给企业相关员工发送站内短信
   
●  与在线客服沟通界面:


    ●  给相关员工发送站内短信界面:


    ●  在站内短信管理界面:

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